Suporte da Center
O técnico pediu para você baixar um programa? Escolha abaixo qual foi e siga o passo a passo. Leva poucos minutos e não precisa entender de informática.
Qual programa o técnico pediu?
Toque no programa para ver como baixar e usar.
Como receber o suporte remoto
Tenha à mão o código que o técnico informou. São 8 letras e números.
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Baixe e abra o programa
Clique em Baixar o CenterRemoto. Quando o download terminar, clique em Abrir arquivo no aviso do navegador.
Não achou o aviso? Abra a pasta Downloads e dê dois cliques em CenterRemoto.exe.
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Se aparecer uma tela azul, clique em “Executar assim mesmo”
O Windows pode mostrar “O Windows protegeu o computador”. Clique primeiro em Mais informações e depois no botão Executar assim mesmo.
Esse aviso aparece porque o programa é novo para o Windows. Ele é seguro quando baixado por esta página.
✕O Windows protegeu o computador
O Microsoft Defender SmartScreen impediu a inicialização de um aplicativo não reconhecido. A execução desse aplicativo pode colocar seu computador em risco.
Aplicativo: CenterRemoto.exe
Fornecedor: Fornecedor desconhecidoExecutar assim mesmo Não executarDepois de clicar em “Mais informações”, o botão “Executar assim mesmo” aparece embaixo. -
Permita as alterações clicando em “Sim”
O Windows pergunta se o programa pode fazer alterações no computador. Clique em Sim.
Se pedir uma senha de administrador, chame o responsável pela informática da sua empresa ou avise o técnico.
Controle de Conta de UsuárioDeseja permitir que este aplicativo de um fornecedor desconhecido faça alterações no seu dispositivo?CenterRemoto.exeFornecedor: Desconhecido
Origem do arquivo: Disco rígido neste computadorMostrar mais detalhesSim Não -
Clique em “Atender agora”
A janela Suporte Remoto da Center abre com algumas opções. Clique no primeiro botão, Atender agora.
Se aparecer “Atualizando o Suporte Remoto Center…”, clique em OK e espere: o programa se atualiza e abre de novo sozinho.
Suporte Remoto da CenterNão instalado (rodando de C:\Users\Maria\Downloads)
Computador: RECEPCAO-01 · ID: 7f3a9c21
Versão 2.5.2Atender agora Instalar neste computador Remover deste computador Status e diagnóstico SairAo atender, o técnico informa um código de acesso. -
Digite o código que o técnico informou
Digite as 8 letras e números do código (o tracinho é opcional) e clique em Conectar.
Pode digitar em letra minúscula, e não se preocupe com a letra O ou o número 0: o programa entende. Se aparecer “Código incompleto ou com caractere inválido”, confira o código com o técnico.
Digite o código que o técnico da Center informouSão 8 letras e números, por exemplo K7QM-2XPD.K7QM-2XPDEste computador: RECEPCAO-01 · ID 7f3a9c21Conectar Cancelar -
Autorize o atendimento clicando em “Sim”
O programa explica o que o técnico poderá fazer. Leia com calma e, se estiver de acordo, clique em Sim.
O acesso vale só para este atendimento e termina quando o técnico encerrar, ou em no máximo 8 horas.
?A Center Consultoria solicitou acesso remoto a este computador para atendimento.
Ao clicar em Sim:
- um técnico poderá executar comandos e ver a tela desta máquina durante o atendimento;
- o acesso continua mesmo se o computador reiniciar ou a internet cair, até o técnico encerrar ou por no máximo 8 horas;
- tudo o que for executado fica registrado no portal da Center.
Você autoriza o atendimento remoto agora?
Sim Não -
Pronto, o técnico já está conectado
Quando aparecer “Atendimento em andamento”, avise o técnico. Você pode fechar a janela: o atendimento continua.
Quer encerrar antes? Abra o CenterRemoto de novo, clique em Ver atendimento em andamento e depois em Encerrar atendimento. O técnico perde o acesso na hora.
Atendimento em andamentoConectado. Pode fechar esta janela: o atendimento continua mesmo se o computador reiniciar ou a internet cair, até o técnico encerrar (no máximo até 18:40).Validando o código no portal...
Gerando as chaves desta sessão...
Preparando o acesso seguro nesta máquina...
Preparando a tela remota...
Abrindo o túnel de suporte...
Conectado.Encerrar atendimento
Como fazer o diagnóstico do computador
A coleta leva alguns minutos e você pode continuar usando o computador.
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Baixe e abra o programa
Clique em Baixar o CenterDiag. Quando o download terminar, clique em Abrir arquivo no aviso do navegador.
Não achou o aviso? Abra a pasta Downloads e dê dois cliques em CenterDiag.exe.
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Se aparecer uma tela azul, clique em “Executar assim mesmo”
O Windows pode mostrar “O Windows protegeu o computador”. Clique primeiro em Mais informações e depois no botão Executar assim mesmo.
Esse aviso aparece porque o programa é novo para o Windows. Ele é seguro quando baixado por esta página.
✕O Windows protegeu o computador
O Microsoft Defender SmartScreen impediu a inicialização de um aplicativo não reconhecido. A execução desse aplicativo pode colocar seu computador em risco.
Aplicativo: CenterDiag.exe
Fornecedor: Fornecedor desconhecidoExecutar assim mesmo Não executarDepois de clicar em “Mais informações”, o botão “Executar assim mesmo” aparece embaixo. -
Permita as alterações clicando em “Sim”
O Windows pergunta se o programa pode fazer alterações no computador. Clique em Sim. O diagnóstico precisa dessa permissão para ler as informações do disco e das peças.
Se pedir uma senha de administrador, chame o responsável pela informática da sua empresa ou avise o técnico.
Controle de Conta de UsuárioDeseja permitir que este aplicativo de um fornecedor desconhecido faça alterações no seu dispositivo?CenterDiag.exeFornecedor: Desconhecido
Origem do arquivo: Disco rígido neste computadorMostrar mais detalhesSim Não -
Dê um nome para este computador
Escreva um nome que ajude o técnico a saber de qual computador se trata, por exemplo “PC da recepção” ou “Notebook da Maria”. Depois clique em Continuar.
Como identificar este computador?Digite um nome que ajude a reconhecer esta máquina no portal, por exemplo: "PC da Adriana da Bogo" ou "Caixa 2 da loja centro". A equipe ajusta depois, se precisar.PC da recepçãoContinuar -
Aguarde a coleta, sem fechar a janela
O programa verifica o computador e envia o resultado sozinho. Isso leva alguns minutos. Pode continuar trabalhando enquanto isso.
Não clique em Fechar enquanto a barra verde estiver andando, senão o diagnóstico não é enviado.
Coletando o diagnóstico deste computadorIniciando a coleta. Isso leva alguns minutos; pode continuar usando o computador.Identificação informada: PC da recepção
Baixando a versão atual do agente de coleta...
Iniciando Windows PowerShell (oculto)...
Coletando informações do sistema...Fechar -
Pronto, o diagnóstico foi enviado
Quando aparecer “Concluído: diagnóstico enviado ao portal”, clique em Fechar e avise o técnico que terminou.
Você não precisa guardar o programa: depois do envio, pode apagar o CenterDiag.exe da pasta Downloads.
Concluído: diagnóstico enviado ao portal.Tudo certo. A coleta levou 3m12s e já aparece no portal. Pode fechar esta janela.Iniciando Windows PowerShell (oculto)...
Coletando informações do sistema...
Enviando o diagnóstico ao portal...
Diagnóstico enviado. Recebendo o resumo do portal...
Concluído em 3m12s.Fechar
Dúvidas comuns
Se algo diferente aparecer na tela, veja aqui antes de chamar o técnico.
O navegador bloqueou o download. O que eu faço?
Alguns navegadores avisam que o arquivo “não é baixado com frequência”. É o mesmo caso do aviso azul do Windows: o programa é novo para eles.
- Edge: passe o mouse sobre o arquivo na lista de downloads, clique nos três pontinhos (···) e escolha Manter. Se perguntar de novo, clique em Mostrar mais e em Manter mesmo assim.
- Chrome: na lista de downloads, clique em Manter ou Baixar arquivo.
Baixe sempre por esta página (centerconsultoria.com/suporte). Se receber o programa por outro lugar, confirme com a Center antes de abrir.
Por que o Windows diz “fornecedor desconhecido”?
Os programas da Center ainda não têm o selo de assinatura digital que o Windows reconhece, então ele mostra “Desconhecido” no lugar do nome da empresa. Isso não quer dizer que o programa seja perigoso: os arquivos desta página são os mesmos que os nossos técnicos usam todos os dias.
O técnico pode ver tudo o que eu faço, a qualquer hora?
Não. O acesso só existe depois que você digita o código e clica em Sim, e vale apenas para aquele atendimento. Ele termina quando o técnico encerra ou, no máximo, em 8 horas. Tudo o que é feito fica registrado no portal da Center.
Para um novo atendimento, o técnico precisa de um código novo e da sua autorização de novo.
Como eu encerro o suporte remoto?
- Abra o CenterRemoto.exe de novo (ou o atalho Suporte Remoto Center, se ele estiver na área de trabalho).
- Clique em Ver atendimento em andamento.
- Clique em Encerrar atendimento e confirme com Sim.
Preciso deixar o programa instalado?
Não precisa. O CenterDiag pode ser apagado da pasta Downloads depois do envio. O CenterRemoto funciona direto da pasta Downloads, mas, se você costuma pedir suporte, clique em Instalar neste computador: ele cria o atalho Suporte Remoto Center na área de trabalho para as próximas vezes.
Instalado ou não, o técnico só entra com um código novo e com a sua autorização. Para tirar do computador, abra o programa e clique em Remover deste computador.
Meu computador tem Windows 7 ou 8. Funciona?
Não. Os dois programas precisam do Windows 10 ou do Windows 11. No suporte remoto, o Windows 10 também precisa estar atualizado (versão 1809 ou mais nova); se não estiver, o programa avisa ao abrir. Nesses casos, fale com a Center pelo WhatsApp que atendemos de outra forma.
Apareceu um erro ou “sem acesso à internet”
Confira se o computador está conectado à internet (abra qualquer site no navegador) e abra o programa de novo. Se o erro continuar, tire uma foto da tela com o celular e mande para o técnico pelo WhatsApp.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a nossa equipe. Se estiver com o técnico no telefone, é só perguntar para ele.